打开12306的页面，在页面中点击右下角的我的。进入我的页面之后，在页面的左上角点击未登录进入。进入未登录的页面之后，在页面中点击更多这个选项。这个时候会弹出一个选项栏，在选项栏中点击忘记密码。在页面中输入身份证和姓名，输好之后点击开始刷脸认证。跳转页面之后，勾选同意协议，点击开始核验。人脸核验之后，在页面中填写新的密码，点击重置密码即可。
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12306消费密码忘记了怎么找回
通过保护问题或邮箱找回、通过人脸识别重置密码等。12306消费密码忘记了找回办法：
1、通过保护问题或邮箱找回，打开手机上的12306软件，进入登录页面后，点击忘记密码，然后根据页面上的提示，选择通过保护问题或者邮箱的方式找回忘记的密码；
2、通过人脸识别重置密码，先打开手机上的12306软件，进入页面之后，选择我的，然后选择左上角位置的未登录，在登录页面中选择忘记密码，需要重新输入一个新的密码，之后选择重置密码即可。