在执行大客户管理方案时，处理客户投诉和纠纷是至关重要的环节。首先，要建立一个完善的投诉处理机制，确保客户可以便捷地提出投诉，并及时得到回应。其次，要尽快跟进投诉，了解问题的具体情况，与客户进行沟通，积极寻求解决方案。在处理纠纷时，需要客观公正地分析事实，避免情绪化的处理方式。同时，可以考虑通过调解、协商等方式解决纠纷，尽量避免进入法律程序。另外，建议建立客户反馈机制，定期收集客户意见和建议，及时调整管理方案，提升客户满意度。
一个具体案例是某企业在执行大客户管理方案时，遇到客户投诉产品质量问题。企业立即展开调查，与客户进行沟通，确认问题原因并及时解决。同时，企业主动向客户道歉，并提出补偿方案，最终成功化解了纠纷，维护了客户关系。
综上所述，处理客户投诉和纠纷需要建立完善的机制、及时跟进问题、客观处理纠纷，并不断改进管理方案以提升客户满意度和维护客户关系。···