大客户管理方案的关键步骤包括以下几点：
客户分析：首先需要对大客户进行细致的分析，了解其需求、偏好、购买行为等信息。可以通过数据分析、市场调研等方式获取客户信息。
客户分类：将大客户按照不同的特征和需求进行分类，比如按消费水平、购买频率、产品偏好等进行分类，以便针对不同类型的客户制定不同的管理策略。
制定客户管理策略：根据客户分析的结果和分类情况，制定针对不同客户群体的管理策略。比如可以针对高消费客户提供定制化服务，针对新客户提供优惠活动等。
建立客户关系：通过各种渠道建立和维护与大客户的良好关系，比如定期沟通、邀请参加活动、提供个性化服务等，提升客户满意度和忠诚度。
持续优化：不断收集客户反馈信息，对客户管理方案进行调整和优化，以保持客户的长期支持和信任。
监控绩效：建立有效的绩效评估体系，监控客户管理方案的执行效果，及时发现问题并进行调整，确保客户管理方案的有效实施。
总的来说，大客户管理方案的关键在于深入了解客户需求，制定针对性的管理策略，建立良好的客户关系，并持续优化和监控方案的执行效果。